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標題: 银行APP是不是该“瘦身”了？ [打印本頁]

作者: admin 時間: 2019-7-17 16:24
標題: 银行APP是不是该“瘦身”了？
现在，手机APP囊括了市民糊口的各个方面，各大贸易银行也纷繁迈向“APP期间”，经由过程结构APP办事来引流获客。但记者发明，这些银行APP在为客户供给便当的同时，也因数目过量，内容、功效交织堆叠，影响了客户体验。

数据：

均匀每家银行3.8个APP

据第三方钻研机构评测，今朝海内21家重要银行针对境内小我客户开辟的APP数目高达80个，均匀每家银行3.8个。这还不包含数以百计的银行微信办事公号。

记者领会到，在银行推出的浩繁APP中，信誉卡APP是拓展利用场景、争取流量的主疆场。如中国工商银行的“工银e糊口”、交通银行的“买单吧”、招商银行(600036)的“掌上糊口”、浦发银行(600000)的“浦大喜奔”等。银即将信誉卡营业与传统的转账、理财、购汇等营业区分隔来，将信誉卡还款、优惠勾当、积分等办事举行整合，切入用户的商超、美食、出行等消费场景。

一些银行还将办事嵌入租房、物业办理等糊口场景中。如招商银行面向小我客户推出的解读业内信息的媒体平台“招银汇金”，和供给物业办理办事的“号召社区”；扶植银行面向租赁市场推出的“CCB建融家园”APP，和将租赁市场进一步细化，针对公寓、长租房推出的“CCB建融公寓”“CCB建融共租”两款APP。

用户：

手机被银行APP霸屏

这些APP真的给用户带来了便当吗？日前，金融评测室综适用户体验、产物功效、机能平安、立异成长四大维度，经由过程150多项细分指标对21家手机银行APP举行了全扫描。从已颁布的11家银行的测评成果来看，均匀分唯一77.5分。记者发明，查询拜访成果显示，大部门银行APP供给的功效过于复杂，真正常常被用户利用的功效凡是只有转账、查账和采办理财富品等，其他功效反而会粉碎用户体验。

“固然银行APP可供给的办事愈来愈多，但银行事情职员的倾销和满屏类似的APP也让人很是头疼。”南京陈师长教师向记者反应，“只要走进银行门，无论办甚么营业，最后大堂司理城市让你下APP。办一张新卡，开通网上银行必要先下载APP，采办理财富品也要下载APP，乃至卡上的余额变更也要经由过程专门的APP举行提示。真的更便利了吗？我倒感觉以前的短信提示挺便利的。”

接着，陈师长教师打开了手机界面，九款银行APP并吞了手机的泰半个屏幕，此中有四款是来自统一家银行。“这些APP不但长得像，名字看起来也差未几。若是不是常常利用，很难分清晰每一个APP的详细功效，一些办事内容也其实让人摸不着脑子。”陈师长教师有些无奈地说。

业内助士：

银行应将APP举行整合

那末客户下载这些APP是不是真的有需要呢？记者在工商银行雨润大街支行领会到，固然其针对小我用户常见的APP包含“中国工商银行”“工银融e联”“工银e糊口”“融e购”“工银e校园”等，但一个“中国工商银行”APP现实上已包括了大部门营业。“转账付出、投资理财、盘问余额、信誉卡还款、糊口缴费等办事均可以经由过程工行手机银行完成，若是没有特此外必要，客户可以不消下载其他APP。”该网点事情职员暗示。

在南京某股分制银行事情的徐密斯向记者流露，银行会下达一些APP的推行使命，他们之以是向客户倾销APP，有一部门缘由也是为了完成使命。但徐密斯同时暗示：“分歧的APP有分歧的利用场景，咱们必定不会向客户倾销他彻底用不上的APP，隔熱紙,并且下不下载也是客户志愿选择。但有些办事确切必要APP才能享受，好比用手机银行转账、还款都不收手续费，买理财、缴费都很便利，信誉卡APP日常平凡也有不少优惠扣头，不少客户也挺甘愿答应下载的。”

业内助士认为，银行之间互相掠取流量，和银行内部各部分之间淚溝,互相竞争，致使APP数目愈来愈多，办事内容呈现了紧张交织，如许一来，不但没有为用户供给便当，反而影响了其体验。

“现实上，银行其实不必要一味寻求APP的数目，而是要以用户需求为主，按照银行办事特点走差别化线路，得当在APP上做减法，将笼盖率较高的APP功效举行整合，防止同质化太高、信息过载的环境。”业内助士建议。

江南时报全媒体见习记者康旭阳

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